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                   I. Prix de vente des marchandises

Les prix des marchandises vendues sont ceux en vigueur au moment de l’enregistrement de commande. Ils sont libellés en euros et calculés toutes taxes comprises (TTC), hors frais de traitement et de livraison. Bamboue s’engage à facturer les marchandises aux prix indiqués lors de la commande. Par contre, nous nous accordons le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

                  II. Commandes et disponibilité des produits

En raison du caractère artisanal de nos procédés de fabrication, les articles que vous recevrez pourront être légèrement différents de la photo. Ceci étant dû à la découpe du tissu et aux rendus des couleurs selon l’équipement informatique utilisé. Dans tous les cas, vos articles sont uniques.

Bamboue confectionne ses produits dans la limite des stocks disponibles en matières premières. En cas d’indisponibilité d’un article après passation d’une commande, nous nous engageons à vous tenir informé dans les plus brefs délais par téléphone ou par mail.

Bamboue n’encourt aucune responsabilité en cas d’indisponibilité ou de rupture stock d’un article.

Pour toute question sur un produit, n’hésitez pas à contacter le service client par mail à l’adresse suivante contact@bamboue.com.

            III. Le client

Le client a l’obligation de transmettre à Bamboue les informations nécessaires afin de lui faire parvenir sa commande et toute information relative à sa commande : adresse email, adresse de livraison et adresse de facturation. Bamboue ne sera pas tenu responsable de tout désagrément causé par la transmission de mauvaises informations. Le client assumera donc la responsabilité et les conséquences de ces désagréments.

             IV. Livraison

Temps de traitement : les commandes sont traitées le jour même de la commande

Frais de livraison :

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dès que le client finalise son panier. Les frais de livraison varient selon la taille, le poids du colis, sa destination et le service choisi.

Pour toute commande passée, une participation aux frais d’expédition sera demandée.

A partir de 75 € d’achat, frais de livraison exclus, les frais d'expédition sont gratuits pour toute livraison en France métropolitaine.

A partir de 90 € d’achat, frais de livraison exclus, les frais d'expédition sont gratuits pour l'Union Européenne.

Pour toute livraison hors France métropolitaine vous êtes responsable, en tant qu’importateur, de l’acquittement de tous les droits de douane, taxes ou autres frais imposés à l’arrivée de la marchandise. Bamboue ne saurait être tenu responsable des éventuels délais causés par la douane.

Livraisons et délais :

Les livraisons sont effectuées à l’adresse postale indiquée lors la commande.

  • France métropolitaine : entre 3 et 4 jours ouvrables
  • France outre-mer : de 7 à 13 jours
  • hors France, seront appliqués les délais du transporteur.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sauraient en aucun cas nous obliger au versement d’une indemnité compensatrice. Dans tous les cas, vous serez tenu informé de l’état d’avancement de la livraison.

Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur. Il conviendra à cet effet que, quel que soit le mode de transport, le transfert de propriété et des risques ont lieu à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de Bamboue. En conséquence, il appartient au client d’assurer la marchandise, et notamment en cas de perte, détérioration et plus généralement tout sinistre pouvant survenir.

                V. Cas de force majeure

Tout engagement non tenu en cas de force majeure, ne pourrait pas engager la responsabilité de Bamboue. Le cas de force majeure est un évènement imprévisible, irrésistible ou inévitable, et extérieur à Bamboue, c’est-à-dire indépendant de la volonté de Bamboue. La force majeure pourrait être une grève, des intempéries, une catastrophe naturelle, un attentat… tout évènement entravant Bamboue dans la bonne exécution de ses engagements. Dans ce cas, le client est tenu informé dans les plus brefs délais.

             VI. Moyens de paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaires : CB, Visa et MasterCard
  • Paypal
  • Pour tout autre mode de paiement, veuillez nous contacter au 06 51 74 75 83, afin de convenir des modalités.

Quelque soit le mode de paiement choisi, la transaction est sécurisée via la plateforme de nos partenaires Stripe et Paypal. Elle est  et est protégée grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer); celle-ci permettant de crypter les données bancaires.

 

             VII. Droit de rétractation - Retours et échanges

A l’exception des articles personnalisés, les boucles d'oreilles, les masques lavables et les lingettes démaquillantes lavables, les retours et les échanges sont acceptés sous certaines conditions.

L’article devra être restitué dans l’état et dans l’emballage d’origine. Les articles portés ne seront pas acceptés. Toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur.

Les retours de commande se font uniquement en nous contactant par mail, à l’adresse suivante : contact@bamboue.com, ou à partir du formulaire de contact. Sélectionner "Rétractation - Retours - Echanges" et surtout, pensez à renseigner les coordonnées de votre commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

La demande de remboursement ou d’échange devra être faite dans un délai de 14 jours, à compter de la date de sa date de réception par le client. A moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, les articles en promotion ne sont pas remboursés, mais échangés.

Les frais de port de retour sont à la charge du client. Des frais de douanes pourront être retenus en cas de retour depuis un pays hors Union Européenne.

A la réception, la valeur de l’article et les frais de livraison lui seront intégralement remboursés. Cependant, il pourra s’écouler un temps supplémentaire avant que le client voit apparaître le remboursement sur son compte bancaire, compte tenu des délais bancaires.

      VIII. Réclamations

Dès réception de la commande, le client est tenu de vérifier sans délai, l’état de son produit. Si l’article présente des défauts, il est tenu de les notifier au service client, dans un délai de cinq (5) jours ouvrés à l’adresse suivante : contact@bamboue.com ou à partir du formulaire de contact. Sélectionner "Service client" et surtout, pensez à renseigner les coordonnées de votre commande. Il faudra nous faire parvenir des photos de l’article ou tout autre support, justifiant la réclamation.

 

             IX. Clause de confidentialité – RGPD (règlement général de protection des données personnelles)

Bamboue n’est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 6 janvier 1978.

Bamboue attache une grande importance à la protection et confidentialité de la vie privée de ses clients et particulièrement de leurs donnés à caractère personnel. Nous vous détaillerons ci-dessous quelles données nous collectons et expliquerons comment elles sont traitées.

1. Données collectées

Les données sont collectées pour plusieurs objectifs :

  • Identification : nom, prénom, adresse postale
  • Traitement d’une commande (facturation et paiement) : adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone moyens de paiement, coordonnées bancaire,
  • Suivi client : gestion des réclamations et toutes autres sollicitations du client

2. Utilisation de vos données

Nous nous appuyons sur un certain nombre de bases légales pour recueillir, utiliser et partager vos informations, et notamment :

  • Pour vous fournir nos services. Par exemple nous utilisons vos informations pour traiter votre commande, résoudre un litige ou assurer le service client.
  • Lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite. Par exemple, votre inscription à notre newsletter. Vous pouvez révoquer à tout moment ce consentement.
  • Si nécessaire, pour répondre à une obligation légale, un arrêt juridique ou en lien avec une demande de la justice comme par exemple le fait de conserver des informations concernant vos achats dans le cadre de la législation fiscale.
  • Si nécessaire, pour servir nos intérêts légitimes, dans le cas où ces intérêts légitimes ne sont pas invalidés par vos droits ou vos intérêts. Vos données nous serviront à évaluer et améliorer les services liés à votre commande et d’en développer de nouveaux, ainsi que pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage et de promotion.

3. Le partage et la diffusion d'informations

Les informations concernant nos clients sont précieuses pour nous. Nous ne partageons vos informations personnelles que pour un nombre très limité de raisons, ainsi que dans un nombre limité de circonstances telles que :

  • Partenaires et des fournisseurs de services, pour des besoins d’exécution de prestations liées à votre commande. Par exemple des entreprises de transport. Nous pouvons avoir à partager vos informations personnelles avec ces tierces parties en raison des services ou assistance et conseils qu’elles nous fournissent. Dans le cas ou l’un des partenaires ou prestataires est domicilié dans un pays que l’Union Européenne ne reconnait pas comme assurant un niveau de protection adéquat, Bamboue applique 2 solutions :

    • Si USA, nous nous appuierons sur le Bouclier de protection des données (« Privacy Shield ») comme base légale
    • Sinon, nous leur ferons signer au préalable Les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne

  • Les transferts d'activité. Si notre entreprise est achetée ou la fusionne avec une autre, nous pouvons avoir à communiquer vos informations dans le cadre de cette transaction mais uniquement dans la mesure autorisée par la loi.

  • Le respect de la législation. Nous pouvons avoir à recueillir, utiliser, conserver et partager vos informations si nous pensons en toute bonne foi que cela est nécessaire et raisonnable pour :

    • répondre à un processus juridique ou une demande de l'état
    • faire appliquer nos accords, nos conditions ou nos règlements
    • empêcher, enquêter sur ou gérer toute fraude ou autre activité illégale, ou tout problème technique ou de sécurité
    • protéger les droits, la propriété et la sécurité de nos clients ou d'autres personnes.

4. Conservation des données

Vos informations sont conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services liés à vos commandes et aux fins établies dans nos règles de confidentialité. Nous pouvons également avoir à conserver ces informations pour nous conformer à des obligations législatives et juridiques, résoudre des litiges et faire appliquer nos engagements. De façon générale, nous conservons vos données personnelles quatre (4) ans après votre dernière interaction avec nos services.

5. Vos droits sur vos données

Vous avez le droit d’accès, de rectification, ou de demander la suppression de vos données personnelles. Vous avez également le droit de limiter ou de vous opposer à un traitement de vos données. Vous pourriez vous opposer :

  • à ce que nous traitions certaines de vos informations dans le cadre de nos intérêts légitimes
  • à la réception de messages marketing de la part de Bamboue, après avoir explicitement consenti à les recevoir

Dans tous les cas, il faudra nous contacter à l’aide du formulaire des droits des acheteurs, et joindre un justificatif d’identité.

Bamboue pourra ne pas supprimer les données dont il a eu besoin pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, nécessaires au respect d’une obligation légale et/ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Si vous résidez dans l'Union européenne et que vous jugez insatisfaisante le traitement de votre réclamation par Bamboue, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de vos autorités locales de protection des données. Si vous résidez en Europe, vous vous adresserez à http://ec.europa.eu/justice/data-protection/article-29/structure/data-protection-authorities/index_fr.htm

6. Cookies

Le site a éventuellement recours aux techniques de "cookies" lui permettant de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, de faciliter la navigation et d'améliorer le service pour le confort de l'utilisateur, lequel peut s'opposer à l'enregistrement de ces "cookies" en configurant son logiciel de navigation.

7. Les réseaux sociaux

Afin d’informer sa clientèle sur l’actualité du moment, les offres en cours, ou tout simplement échanger avec sa clientèle, Bamboue possède des pages sur les réseaux sociaux :

- Facebook

- Twitter

- Instagram

- Pinterest

Nous ne sommes pas responsables de l’utilisation faite par les propriétaires de ces plateformes, avec les données des utilisateurs. Nous n’utilisons ces plateformes qu’à des fins citées ci-dessus.

8. Évolution de la politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment en raison des évolutions législatives et réglementaires.